Política de Troca e Devolução

Política de Troca – Benu Produtos e Eventos

Na Benu Produtos e Eventos, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e pela qualidade dos nossos produtos. Por isso, desenvolvemos uma política de troca clara e acessível:

1. Prazo para Troca com Custo Arcado pela Benu

Oferecemos um prazo de até 3 (três) meses a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca, nos seguintes casos:
● Defeito de fabricação;  
Nestes casos, todos os custos com frete e substituição do produto serão totalmente arcados pela Benu Produtos e Eventos. 

2. Compras Efetuadas Online ou Via Telefone( whatsapp): Efetuar Trocas em até  7 dias corridos 
● Produto enviado em desacordo com o pedido ( Item Diferente do Comprado)
● Danos causados no transporte (desde que comprovados no ato do recebimento). 

3. Trocas Após o Prazo de 3 Meses Após o período de 3 meses:
● O cliente poderá solicitar a troca do produto;
● No entanto, os custos com frete e reposição do item serão de responsabilidade do cliente. Essa medida visa garantir o equilíbrio entre a responsabilidade da empresa e o uso contínuo do produto ao longo do tempo.

4. Procedimento para Solicitação de Troca :

Para solicitar uma troca, envie um e-mail para [sacbenuprodutos@gmail.com]  ou Whatsapp [31 98482-6196] com as seguintes informações:
● Número do pedido e NF.
● Nome completo e CPF;
● Descrição do motivo da troca;
● Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito ou dano).

Nossa equipe analisará o pedido em até 5 dias úteis e fornecerá as instruções para o envio ou retirada do produto.


Exceções:

● Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para troca.
● Itens de venda final, como produtos em promoção ou liquidação, não podem ser trocados ou devolvidos.
● A empresa Benu Produtos e Eventos não se responsabiliza por qualquer dano causado durante o transporte de devolução.
Recomendamos que você embale os itens com cuidado e utilize um serviço de entrega com rastreamento.